为了促进医患沟通，进一步提高护理质量，2016年7月27日下午内科ICU开展了与家属面对面的沟通座谈会。

首先，刘亚爽护士长代表ICU全体医护人员对参加此次座谈会的患者家属表示欢迎与感谢，希望他们能直言不讳的提出意见和建议，以利于不断完善与提高护理工作，使我们更好的服务于患者。

其次，护士长向各位家属代表介绍了我科室的环境及规章制度，希望在住院期间，家属能够积极配合，遵守各项规章制度，共同为患者营造良好的治疗环境。

由于ICU是半开放性的科室，工作性质也极为特殊，谢绝陪护，所以家属会有很多的疑虑和顾虑，针对家属比较关心的问题如对患者实行保护性约束的目的、重要性，翻身拍背的目的、方法及护士如何与机械通气患者进行有效的沟通，ICU的收费标准等方面，护士长通过文字、照片、PPT的多种形式为家属们一一解答，我们从家属的脸上看到了满意的笑容，得到了家属的认可与支持，进一步密切了护患关系。

同时向患者家属介绍了ICU的医疗护理水平及先进的医疗设备，讲解ICU探视制度及收费标准，并请值班医生进行疾病相关知识的讲解与饮食指导。

ICU是无陪护病房，所以要求护士更要有爱心、细心、耐心和极高的责任心，让病患真正感受到如亲人般的温暖，我科室被医院作为第一批的优质护理服务试点病房也正因于此。

在护士长耐心的讲解下，会议频频出现小高潮，家属报以热烈掌声表示肯定与支持！最后，护士长代表全体医护人员作出承诺：我们将用真心与真诚对待每一位患者，希望我们的付出能得到患者及家属的信任，家属的满意是对我们精神上的极大鼓舞，家属提出的不足将成为我们努力的动力和方向，望我们互相理解，密切配合，为了患者的康复一起努力！

作者：ICU一  郭丽静